10 สาเหตุของการบริหารเว็บที่สุดแย่.! (มั่กๆ)

[free108]

ณ.วันนี้มีเว็บไซต์ใหม่เกิดขึ้นทุกวัน แต่หากคุณเป็นนึงที่มีเว็บไซต์อยู่แล้ว
เว็บไซต์ของคุณถูกบริหารและดูแลอย่างแย่ๆ อยู่หรือเปล่าลองมาดูกันครับว่ามันมีอะไรบ้าง?

1. ไม่รู้ว่าสร้าบเว็บไซต์มาเพื่ออะไร?

อย่า
แปลกใจครับ หากจะมีหลายๆ เว็บไซต์ที่ถูกสร้างขึ้นมาโดยไม่รู้ว่า
เป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ของมันมีไว้เพื่ออะไรจริงๆกันแน่? หลายๆ
คนอาจจะสร้างเว็บไซต์ขึ้นมาให้เป็นเหมือนกับ แหล่งให้ข้อมูลของบริษัท เช่น
ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ แผนที่ หรือบางแห่งอาจจะต้องการมีไว้ให้
บริษัทตัวเองดูเท่ห์ โปรเฟชชั่นนัล เพราะมีชื่อเว็บไซต์และ E-mail
อยู่ในนามบัตร แต่จริงๆ การมีเว็บไซต์ให้กับองค์กรของคุณ
ควรจะหาเหตุผลและประโยชน์สำหรับลูกค้าที่จะเข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ
มากกว่าเพราะมันเป็นเพียงแค่ ข้อมูลบริษัทเท่านั้น
เพื่อความคุ้มค่าของเวลาของผู้ที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ

2. เว็บถูกออกแบบมาเอาใจเจ้าของมากเกินไป

คุณ
เคยเข้าไปเว็บไซต์ซักเว็บหนึ่งไหม
ที่พอเข้าไปแล้วคุณไม่สามารถหาข้อมูลที่คุณต้องการได้?
บางครั้งข้อมูลที่คุณต้องการ ดันไปแอบอยู่ลึกในหลืบของเว็บไซต์
หาซะยากเย็น หรือบางครั้งคุณอาจจะเจอหน้าของเจ้าของบริษัทใหญ่ ๆ
โดดเด่นตั้งแต่หน้าแรก (เว็บราชการของไทยบางแห่งเป็นแบบนั้นนะ)
สาเหตุที่เว็บไซต์บางเว็บเป็นแบบนี้เพราะเว็บเหล่านั้นถูกออกแบบมาเอาใจเจ้า
ของเว็บ หรือ หัวหน้าของหน่วยงานมากเกินไป อยากจะให้หัวหน้าชอบ
หรือตัวเองชอบ แต่ลืมนึกไปว่า "จริงๆแล้ว
ผู้ที่ใช้เว็บไซต์เว็บนี้เป็นลูกค้าของคุณมากกว่า"
ดังนั้นการสร้างและออกแบบเว็บไซต์ที่ดี
ควรศึกษาความต้องการของผู้ที่ใช้เว็บไซต์นั้น
ว่าเค้าเหล่านั้นมีความต้องการอะไรจริงๆ กันแน่ อย่าคาดเดา
และเอาแต่ใจของตัวเอง (การทำแบบสำรวจและการศึกษาคู่แข่งที่ทำเว็บคล้ายๆ
กันจะช่วยทำให้คุณเห็นภาพต่างๆ ของเว็บที่ควรจะเป็น ชัดขึ้น)

3. เป้าหมายผู้ใช้เว็บเป็นใคร เอาให้แน่ๆ

หลาย
ครั้งที่เว็บไซต์บางเว็บถูกออกแบบเว็บมามีกลุ่มเป้าหมายเป็นคนไทย แต่เมนู
หรือภาษาต่างที่ใช้ในเว็บกลับกลายเป็นภาษาอังกฤษซะส่วนใหญ่
ซึ่งถ้ากลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นคนที่พอมีความรู้ด้านภาษาอังกฤษก็ถือว่ารอด
ตัวไป
แต่หากลุ่มเป้าหมายของเว็บไซต์ของคุณกว้างมากซึ่งอาจจะมีบางกลุ่มที่เป็นคน
ทั่วไปที่ไม่เก่งภาษาอังกฤษ
ก็อาจจะทำให้การใช้งานเว็บไซต์ของคุณมีปัญหาได้
ดังนั้นต้องดูให้แน่ชัดว่ากลุ่มเป้าหมายของผู้ที่มาใช้เว็บไซต์ของคุณเป็น
ใคร และพยายามออกแบบสร้างภาษาและการใช้งานให้เหมาะกับคนกลุ่มนั้นๆ
อย่างเอาตัวเองมาวัดมากเกินไป

4. ทุกอย่างถูกนำมาไว้ที่หน้าแรกหมดเลย

หรือ
อาจจะเป็นเพราะความที่กลัวลูกค้าจะไม่เห็นข้อมูลต่างๆภายในเว็บ
เจ้าของเว็บไซต์บางเว็บจึงได้มีการนำข้อมูลทุกอย่างที่มีภายในเว็บ
ออกมานำเสนอสายตาชาวโลกไว้ที่หน้าแรกซะทั้งหมด เบียดเซียดแน่นเอียด ทุกๆ
อนูของหน้าเว็บ บ้างก็หน้าเว็บไซต์ก็ยาวยืดย้วย
กดลงมาเท่าไรก็ไม่สุดหน้าซะที
ซึ่งหากนำทุกอย่างมาไว้หน้าแรกทั้งหมดนี้อาจจะทำให้ลูกค้างงกับข้อมูลอัน
มหาศาลที่คุณพยายามยัดเยียดกับเค้าก็ได้
ดังนั้นควรแบ่งหมวดหมู่ของข้อมูลให้เป็นสัดเป็นส่วน แบ่งความเก่าใหม่
และความน่าสนใจของข้อมูล เอาไว้เป็นขั้นๆ และสร้างการเข้าถึงที่ง่าย เช่น
การออกแบบเมนูเว็บไซต์ที่ดี
ก็จะช่วยทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลของคุณได้
หรืออาจจะมีระบบค้นหาข้อมูล (Search Engine)
ในเว็บไซต์ของคุณก็จะช่วยผู้ใช้ให้สามารถค้นหาข้อมูลได้ง่ายมากขึ้น

5. ข้อมูลมั่ว ไม่อัพเดท

มี
เว็บไซต์หลายแห่งมักมีปัญหาข้อมูลบนเว็บไซต์ไม่ถูกต้อง มั่ว ไม่อัพเดท
ข้อมูลเก่า หรือนานมาแล้ว
ซึ่งยิ่งหากคุณเป็นเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงบ่อยๆ
ควรให้ความสำคัญกับความถูกต้องและการอัพเดทเว็บอย่างสม่ำเสมอ
เช่นเว็บที่ขายสินค้า (และยิ่งสินค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงราคาบ่อย เช่น
ทอง, อุปกรณ์คอมพิวเตอร์)
ทางที่ดีคุณควรมีคนดูแลและเปลี่ยนแปลงข้อมูลเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอ
และควรเข้าไปตรวจดูความถูกต้องของข้อมูลทุกครั้งก่อนที่จะมีการนำข้อมูลเสนอ
ผ่านเว็บไซต์

[free108]

6. เปลี่ยนรูปแบบเว็บไปเรื่อย

บาง
เว็บไซต์เจ้าของอาจจะเป็นศิลปิน ชอบเปลี่ยนรูปแบบของเว็บไซต์ไปเรื่อย
บางแห่งเปลี่ยนทุกเดือน ซึ่งหากเป็นการเปลี่ยนแปลงแค่หน้าตา
รูปภาพหรือข้อมูลบางส่วนก็ยังพอโอเค
แต่บางแห่งถึงกับเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้งาน
การวางเลย์เอ้าท์ของหน้าเว็บไซต์ ปุ่มหรือเมนูต่างๆ
ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้เกิดความสับสน
งงงวยกับความบ้าพลังของเจ้าของเว็บไซต์ที่อยากเปลี่ยนแปลงรูปแบบเว็บไซต์
อยู่บ่อยๆ ซึ่งจริงๆ แล้วการเปลี่ยนแปลงรูปแบบเว็บไซต์ทั้งหมด (Major
Change) ไม่ควรทำบ่อยจนเกินไป หากต้องการเปลี่ยนแปลงอาจจะทำนานๆ ครั้งเช่น
1 หรือ 2 ปีเปลี่ยนที

7. ลูกค้าติดต่อมา ไม่เคยตอบ

หลายๆ
ครั้งที่ลูกค้ามักติดต่อเข้ามาผ่านหน้าเว็บไซต์ บ้างติดต่อผ่าน E-mail
เข้ามา แต่บังเอิญ E-mail ที่ติดต่อเข้ามา ไม่มีคนคอยดูแล คอยตอบกลับ
ซึ่งจะทำให้ลูกค้าต่างรอคำตอบจากการสอบถามเข้ามา
หรือบางแห่งอาจจะเว็บบอร์ดไว้สำหรับสื่อสารกับลูกค้า
แต่ปรากฏว่ามีแต่ลูกค้าสอบถามเข้ามา แต่ไม่มีคนมาตอบเลย
ซึ่งจะทำให้ภาพลักษณ์ของเว็บไซต์ดูแย่และไม่ประทับใจแก่ผู้ทื่เข้ามาอีกด้วย
ดังนั้นควรให้ความสำคัญกับการติดต่อเข้ามาของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
หรือมีการจัดเจ้าหน้าที่คอยดูแลเรื่องนี้ไปเลย

8. ให้ความสำคัญกับเว็บไซต์น้อยเกินไป

บาง
ครั้งคุณอาจจะให้ความสำคัญกับสื่ออื่นๆ มากเกินไป จนลืมสื่อเว็บไซต์ไปเลย
ซึ่งความจริงแล้วสื่อเว็บไซต์เป็นสื่อที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่ายมาก
และสามารถให้ข้อมูลได้ลึกและมากกว่าสื่ออื่นๆ
ดังนั้นทุกครั้งที่มีการออกสื่ออื่นๆ
ควรจะมีการใช้เว็บไซต์เป็นสื่อสนับสนุนและควบคู่ไปกับสื่ออื่นๆ ด้วย

9. โดเมน โฮสติ้งหมดอายุโดยไม่รู้ตัว

โด
เมนเนม และการเช่าพื้นที่โฮสติ้งจะมีอายุการจดทะเบียนและการใช้งานเป็นปีๆ
บางคนอาจจะใช้ติดต่อหลายปี แต่บางคนอาจจะสมัครใช้บริการทีละปี
ซึ่งบางครั้ง คุณดันลืมติดตามหรือต่ออายุของโดเมนและโฮสติ้ง
ซึ่งผลจะทำให้เว็บไซต์ของคุณเข้าไม่ได้ บางคนโชคร้ายถึงกับ
โดเมนโดนคนอื่นแย่งเอาไป หรือข้อมูลภายในเว็บไซต์ถูกลบออกหมดเลย
เพราะไม่ได้เข้าไปติดตามดูเว็บไซต์อยู่บ่อยๆ
ทางที่ดีคุณควรให้ข้อมูลติดต่อที่สามารถติดต่อได้กับผู้ให้บริการโดเมนหรือ
โฮสติ้งและหมั่นเข้าไปดูเว็บไซต์อยู่บ่อยๆ
หรือต่ออายุเว็บไซต์ของคุณไปล่วงหน้านานๆ
และอย่าลืมจดวันที่เว็บไซต์ของคุณจะหมดอายุ ครั้งต่อไปไว้ด้วย

10. เว็บร้าง.... ไม่มีคนดูแล

ข้อ
นี้หนักสุด เพราะเว็บไซต์บางแห่งถูกสร้างขึ้นมาแล้ว
แต่ก็ไม่เคยมีการดูแลเปลี่ยนแปลงข้อมูลอีกเลย
บางแห่งเจ้าของคิดว่าไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงข้อมูลอะไร
บางแห่งหนักกว่านั้น คือเจ้าของลืมไปแล้วว่าตัวเองมีเว็บอยู่ เฮ้ออ
แล้วแบบนี้จะมีเว็บไซต์ไปทำไหมหนอ?

หากคุณอ่านครบ 10
ข้อแล้วพบว่าคุณตรงกับบางส่วนก็รีบแก้ไขซะนะครับ
แต่หากคุณพบว่าตรงกับคุณเกินครึ่งผมแนะนำว่า
รีบกลับไปดูเว็บไซต์ของคุณอย่างใกล้ชิดดีกว่า
หรือไม่ก็ปิดเว็บไซต์ของคุณไปเหอะ เชื่อผม....



ที่มา : http://www.marketingbyte.com